互聯(lián)網(wǎng)時代，人們最擔(dān)心的就是信息安全以及個人信息的泄露和被竊取，因為其還可能引發(fā)諸如財產(chǎn)安全等一系列連鎖反應(yīng)。

　　3月5日晚，一位ID為“美國往事1999”的微博網(wǎng)友發(fā)文《蘋果官方技術(shù)顧問非法竊取個人信息和資料并敲詐勒索的事件》。

　　該網(wǎng)友稱，2月28日下午15:55分，他撥打蘋果客服熱線咨詢iCloud相關(guān)事宜，但轉(zhuǎn)接到的蘋果技術(shù)顧問（男性）態(tài)度很敷衍和推脫，隨后雙方在電話中發(fā)生了口角。

　　“當(dāng)晚21：56分，該技術(shù)顧問又用一個屬地是西安的手機打過電話來，開門見山說他就是下午那個客服，并說利用職務(wù)之便，侵入我的icloud，拷貝了我的個人信息和資料，并往我三個郵箱（163、Hotmail、iCloud）各發(fā)了一封郵件，郵箱就是他的QQ號，讓我加他QQ找他，給我一個小時時間，如果一小時我沒加他qq，就把個人信息和資料往外發(fā)。并威脅我以后我的蘋果設(shè)備包括手機和電腦就別想用了，不敢說讓我生不如死，但肯定會給我生活和工作上帶來不便。”

　　該網(wǎng)友表示，撥打過多次蘋果客服反映此事，先后有三位不同的所謂值班經(jīng)理回電詢問了解，但也只是重復(fù)了解，直到第三天才確定下來由一位女性經(jīng)理跟進(jìn)處理。他將事情的全過程和細(xì)節(jié)都告知了該值班經(jīng)理，并提出要求：

　　1、盡快確認(rèn)該客服身份和部門；

　　2、盡快核實該客服拷貝了多少我的個人信息和資料，是否用作他用；

　　3、盡快核實我的iCloud還是否安全；

　　這一要求我面對不同的客服經(jīng)理反復(fù)提出過，并說明事情的嚴(yán)重性和緊急性，但讓人失望和氣憤的是蘋果接洽經(jīng)理總是以需要保密為由拒絕告訴我所關(guān)心的上述核心問題。

　　據(jù)網(wǎng)友“美國往事1999”透露，已報警并立案。

　　3月8日下午，針對上述事件，蘋果公司向新浪科技發(fā)布聲明稱，將與該顧客一起對該事件進(jìn)行調(diào)查，以下為聲明全文：

　　“我們非常尊重顧客賦予我們的信任，將保護(hù)個人隱私和信息安全托付給Apple。捍衛(wèi)用戶的隱私是我們系統(tǒng)設(shè)計的出發(fā)點，任何一個AppleCare技術(shù)顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內(nèi)容和照片等。我們將與這名顧客一起對該事件進(jìn)行調(diào)查，并確保Apple員工和承包商團(tuán)隊遵守我們在顧客聯(lián)絡(luò)方面設(shè)定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。”