央視財(cái)經(jīng)報(bào)道在一些平臺(tái)充值后消費(fèi)者選擇退款卻無法完成，只能返平臺(tái)幣的情況，涉及知乎、QQ音樂知名平臺(tái)，這一事件引發(fā)了網(wǎng)友激烈的討論，關(guān)注度頗高。

　　對(duì)此，有報(bào)道稱10月25日知乎方面回應(yīng)表示，“在央視報(bào)道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了。”

　　據(jù)此前央視消息，湖南長(zhǎng)沙的黃先生曾為了請(qǐng)平臺(tái)上的“答主”能回答自己提出的問題，在知乎網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值了100元購買“知乎幣”。

　　可是，當(dāng)受邀答主未進(jìn)行回答，黃先生聯(lián)系客服想退款時(shí)，卻被強(qiáng)制退回成虛擬知乎幣了，不可以提現(xiàn)。

　　在記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在包括騰訊QQ、嗶哩嗶哩B幣等很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購“幣”時(shí)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)平臺(tái)都有自己的條款。

　　例如，有的直接聲明不支持退款；有的則是直接要求買“幣”，然后在平臺(tái)內(nèi)用“幣”消費(fèi)，買“幣”之后，不能退現(xiàn)金。

　　有律師對(duì)此表示，消費(fèi)者要求退款，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就應(yīng)該承擔(dān)退款的責(zé)任，并且這種退款責(zé)任是不能添加任何條件，或者是添加任何阻礙地去執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值只是讓消費(fèi)者的錢暫存于平臺(tái)，消費(fèi)者理應(yīng)享有退款自由，平臺(tái)“返幣不退款”涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

　　目前，只有知乎平臺(tái)對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，騰訊等方面尚未發(fā)聲。