Steam 社區(qū)

　　Steam 聊天

　　我們在 2018 年對 Steam 聊天進(jìn)行了改進(jìn)，作為后續(xù)措施，我們在 2019 年 5 月發(fā)布了 Steam 聊天移動應(yīng)用，以便用戶即使不在 PC 旁也能保持聯(lián)絡(luò)。 該應(yīng)用安裝次數(shù)超過 100 萬（1/3 是 iOS 版，2/3 是 Android 版），且平均每天發(fā)送 100 萬條推送通知。

　　最近我們還推出了聊天貼紙和效果，拓展了聊天互動的可能性。 這些新功能的使用情況令人滿意：冬季特賣期間，用戶共發(fā)送了超過 660 萬張貼紙，使用了 110 萬個聊天效果。 作為對比，同時期內(nèi)冬季特賣表情在聊天中的使用量是 900 萬。

　　Steam 創(chuàng)意工坊

　　Steam 創(chuàng)意工坊這一功能仍然在用戶間廣受歡迎：光是去年就上傳了 430 萬項(xiàng)物品。 不幸的是，有時候惡意群體會上傳 “虛假物品”（例如“點(diǎn)擊此處獲取免費(fèi)皮膚！")，帶有明顯的劫持帳戶的意圖。 為了幫助緩解此類詐騙，我們對創(chuàng)意工坊的提交流程進(jìn)行了更新，現(xiàn)在需要進(jìn)行電子郵件驗(yàn)證。 之后，我們又開始對濫用率最高的游戲進(jìn)行物品預(yù)批準(zhǔn)。 自那以后，物品欺詐的數(shù)量急劇下降，而用戶幾乎沒有什么負(fù)擔(dān)：多虧了全職版務(wù)團(tuán)隊(duì)，平均批準(zhǔn)時間還不到 15 分鐘。

　　社區(qū)建設(shè)活動

　　在這一年中，我們將社區(qū)建設(shè)功能整合至不同的季節(jié)性活動中，創(chuàng)建了多個論壇，讓玩家間可以進(jìn)行有意義的交流。 比如，年度滌塵送春活動就鼓勵用戶討論并暢玩自己庫中的游戲。 Steam 大獎也是如此，從提名到投票再到最后獲獎?wù)呓視裕總€階段大家都討論得熱火朝天。 與此相似，汽車大獎賽（雖然不盡完美）和冬季特賣等特賣活動也鼓勵用戶通力合作、共同參與，暢玩自己心儀的游戲。 同時期進(jìn)行購買的顧客有 33% 到 66% 參與了這些活動，很多人每天都會參與。