而如今，對幾乎每一個中國家庭的小孩來說，不論是接觸游戲，還是給游戲充值，都非常便利。從產(chǎn)生充值這個念頭到完成付費，甚至只需要短短幾秒鐘時間

　　從這個意義上來講，熊孩子氪金引發(fā)的眾多糾紛，可能在未來很長一段時間都難以被徹底解決，只能依靠家長、游戲公司、以及社會輿論各方面的互相包容。

　　所幸的是家長和游戲公司之間的溝通渠道總體來說還比較通暢。國內(nèi)大多數(shù)廠商在接到類似申訴后都會跟家長展開溝通——盡管這個進程往往會比較漫長，但大多都愿意在核實基本信息無誤后，按一定比例退回充值款。根據(jù)部分家長在網(wǎng)絡(luò)上分享的經(jīng)歷，這個過程會非常類似于菜市場的“討價還價”：廠商在剛開始的時候會給出一個較低的退款比例，但是口才更好、訴求更堅決、證據(jù)更充分、或者故事更慘的家長，往往能爭取到更高的退款金額。

　　騰訊作為國內(nèi)市場份額最大的游戲公司，收到這種申訴的數(shù)量自然也是一騎絕塵。于是騰訊游戲?qū)ｉT設(shè)立了一筆“關(guān)懷基金”，以一種更加系統(tǒng)化的方式處理未成年人誤充和退款問題。在監(jiān)護人提供了戶口本、孩子出生證明、充值賬單等相關(guān)材料并審核無誤后，騰訊會進行全額退款——但是每個家庭只有一次申請機會。假如家長在經(jīng)受了教訓(xùn)后，仍然對孩子疏于管教，導(dǎo)致誤充事件再次發(fā)生，騰訊也不會受理第二次。

　　至于如何讓億萬個中國家庭管好各自的“熊孩子”——這可能是個比“如何處理退款問題”、“如何經(jīng)營好一家游戲企業(yè)”甚至是“如何讓中國游戲崛起”更加復(fù)雜，或許只有時間能給到我們答案。