此外，官方還發(fā)布了常見PC版安裝問題答疑：

Q1：打開啟動器或啟動游戲時，提示：此文件的版本與正在運行的Windows版本不兼容。

A1：請確認Windows系統(tǒng)是否滿足游戲支持的適配要求（見文首推薦配置列表），若設(shè)備性能較低，可能會出現(xiàn)無法安裝、無法啟動、黑屏、卡頓等現(xiàn)象。?

Q2：打開啟動器后，啟動器主界面展示范圍異常。（如啟動器頁面展示不完整）

A2：請確認桌面顯示設(shè)置中，“縮放與布局”是否為100%（推薦），以及屏幕分辨率是否為系統(tǒng)推薦的配置。?

Q3：下載過程中提示：檢查網(wǎng)絡(luò)連接。

A3：請點擊重新下載，若一直報錯，請檢查網(wǎng)絡(luò)和VPN設(shè)置。?

Q4：點擊開始游戲，游戲程序無響應(yīng)，無法啟動游戲。

A4：請確認是否有安裝殺毒軟件，并確認原神安裝路徑中的相關(guān)文件是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任文件，或退出殺毒軟件后再重新打開游戲。?

Q5：啟動游戲后，未出現(xiàn)原神logo，一直處于白屏狀態(tài)。

A5：請查看啟動器安裝目錄中是否存在“DXSETUP”文件夾，若有，請雙擊該文件夾內(nèi)的“DXSETUP.exe”嘗試手動安裝后再重啟游戲；若沒有，請下載安裝DirectX 11。?

Q6：啟動游戲時提示：資源文件下載失敗或網(wǎng)絡(luò)問題，請重試 Code：-9908。

A6：可嘗試多次重啟游戲，若仍無法解決，請旅行者卸載啟動器并刪除游戲安裝包，重新安裝原神。?

Q7：更新游戲時提示：磁盤空間不足。

A7：請確認游戲安裝磁盤剩余空間大小，若不足30G，建議清理剩余空間后重新打開啟動器更新游戲。?

Q8：我先前測試的安裝包未卸載，我可以直接安裝《原神》技術(shù)性開放測試PC版嗎？

A8：請在安裝《原神》技術(shù)性開放測試PC版時，先卸載先前測試的版本。?

Q9：運行原神時遇到如下兩種提示：

1、應(yīng)用程序無法正常啟動(0xc000007b)。請單擊“確定”關(guān)閉應(yīng)用程序。

2、由于找不到MSVCP140.dll，無法繼續(xù)執(zhí)行代碼。重新安裝程序可能會解決此問題。

A9：請在啟動器安裝目錄下，找到“vcredist2013_x64.exe”，并雙擊進行安裝，再重新運行游戲。?

常見游戲問題

Q1：能否跨服聯(lián)機？

A1：9月15日開放的服務(wù)器為：天空島服

目前只有在同一個服務(wù)器的旅行者能夠互相進行聯(lián)機。在同一服務(wù)器的情況下，達到一定的冒險等階且完成相應(yīng)任務(wù)后，旅行者可申請加入彼此的游戲世界，參與聯(lián)機活動。使用 PS4 平臺進行游戲的旅行者，也可在官方服務(wù)器中，加入其他平臺旅行者好友的游戲世界，一同體驗豐富的聯(lián)機活動。?

Q2：我參加了「啟程測試」，要如何獲得充值返還呢？「啟程測試」的充值返還什么時候可以拿到？9月15日還是9月28日？

A2：旅行者使用「啟程測試」中進行過充值的同一賬號登錄游戲，開啟郵件功能后，即可收到返利郵件。

通過官方渠道和TapTap獲得「啟程測試」資格并進行充值的旅行者可在9月15日進入游戲后，獲得在「啟程測試」的充值返還。

通過B站獲得「啟程測試」資格并進行充值的旅行者可在9月28日進入游戲后，獲得在「啟程測試」的充值返還。?

Q3：游戲時畫面卡頓怎么辦？

A3：旅行者首先可檢查所使用的設(shè)備是否符合目前的設(shè)備要求（見文首推薦配置列表），其次您也可以在派蒙菜單中點擊設(shè)置，適當降低畫質(zhì)相關(guān)選項以提高整體流暢程度。

如果以上方法無法解決旅行者的問題，可在游戲內(nèi)反饋-聯(lián)系客服頁面下方點擊【加號+】按鈕，聯(lián)系人工客服進行反饋。?

Q4：無法下載/更新游戲怎么辦？

A4：首先請旅行者確認自己所使用的設(shè)備有足夠的存儲空間以安裝《原神》，其次由于下載安裝文件較大，我們推薦您使用相對穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行下載，并確保有足夠的網(wǎng)絡(luò)流量，如進行以上操作后，若仍未解決問題，可以在米游社APP內(nèi)，私信賬號1號客服娘或2號客服娘進行咨詢。?