對(duì)此，有人驚訝道“官方現(xiàn)在都這么玩了嗎”，不過(guò)阿里和騰訊卻用實(shí)際行動(dòng)告訴網(wǎng)友，不僅是自家內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，阿里系與騰訊系的兩方的暗自較量也從未結(jié)束。騰訊抽獎(jiǎng)抽中阿里巴巴，被阿里巴巴戲稱(chēng)為“蹭熱度”;騰訊給支付寶起小名“支支”，試圖用Q幣還花唄;一直沒(méi)有藍(lán)v認(rèn)證的騰訊微視公然宣稱(chēng)“爺不當(dāng)官號(hào)啦”，阿里巴巴跑來(lái)嘲諷“兩年多了，你其實(shí)就是當(dāng)不上”。

　　不管是自家“父慈子孝”的互懟場(chǎng)面，還是阿里、騰訊之間的激烈角逐，都頗有大型宮斗劇的陣勢(shì)。從這些作品的彈幕評(píng)論中也可以感受到，關(guān)于圍觀這一場(chǎng)場(chǎng)大戲，年輕用戶(hù)們的確樂(lè)在其中。

　　廣大網(wǎng)友喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，不單是明爭(zhēng)暗斗的職場(chǎng)劇、宮斗劇，或現(xiàn)實(shí)明星們的你來(lái)我往，各大官方賬號(hào)的“塑料情誼”同樣能成為快樂(lè)源泉。而這一切的幕后功臣，便是品牌的“擬人化”。

年輕化是品牌永恒的命題

　　想要更加貼近年輕用戶(hù)，擬人化算是為品牌“注入靈魂”的操作。不只阿里和騰訊，也不僅限于B站，微博、知乎、抖音、快手等平臺(tái)，都是官方建立“人設(shè)”的主要陣地。早在幾年前，許多官微已經(jīng)開(kāi)始著手打造極具個(gè)性的品牌形象，其中故宮淘寶、海爾、杜蕾斯等品牌，都深諳擬人化運(yùn)營(yíng)的訣竅。通過(guò)原創(chuàng)段子、搶熱評(píng)、表情包等形式，營(yíng)造輕松愉悅的氛圍，給予用戶(hù)“與人交流”的親切感，不再面對(duì)冷冰冰的產(chǎn)品。

　　現(xiàn)下用戶(hù)注意力被更多事物分散，品牌的擬人化營(yíng)銷(xiāo)也隨之更迭——視頻成為重要的信息載體，官方展現(xiàn)的內(nèi)容變成以用戶(hù)興趣為主導(dǎo)。

　　因此品牌方會(huì)根據(jù)不同平臺(tái)的用戶(hù)喜好，產(chǎn)出相應(yīng)內(nèi)容，并選擇性地同步至其他平臺(tái)。例如同樣身為中國(guó)聯(lián)通客服官方賬號(hào)，你卻可以在不同平臺(tái)看到它的“多副面孔”。抖音的客服小哥哥小姐姐們，集顏值與才華于一身;在微博，除了能看到抖音的部分內(nèi)容外，官方還努力營(yíng)業(yè)打廣告，專(zhuān)注“本職工作”;而到了B站，中國(guó)聯(lián)通客服官方則是做飯、跳宅舞、玩《動(dòng)森》一個(gè)不落。